Min telefon tænder ikke eller oplader ikke

Hvis telefonen ikke reagerer, når du forsøger at tænde den, eller den ikke oplades, kan du prøve disse handlinger én efter én.

• Giv din enhed tid nok til at starte. Tryk længe på tænd/sluk-knappen, indtil enheden vibrerer, og slip den derefter. Det kan tage op til 10 sekunder, før enheden vibrerer.
• Sørg for, at din enhed er opladet. Hvis batteriet er afladet, kan det tage op til 30 minutter for enheden at reagere på opladningen. I dette tidsrum forbliver skærmen mørk og viser ikke opladningsikonet. Bemærk, at det kan tage op til 4 timer, før et afladet batteri er fuldt opladet.
• Hvis du har problemer med at oplade din enhed, skal du starte med at sikre, at du bruger en original oplader fra Sony og et USB-kabel, der er specielt beregnet til opladning af din enhed. Prøv at oplade enheden med et andet USB-kabel, der er tilsluttet USB-porten på en computer. Hvis enheden begynder at oplade, kan det være et tegn på, at opladeren ikke fungerer korrekt.
• Hvis der er et hukommelseskort i din enhed, skal du fjerne det og genstarte enheden. Hvis det løser problemet at fjerne hukommelseskortet, kan SD-kortet være beskadiget. I så fald skal du anskaffe et nyt SD-kort til din enhed.
• Du kan tvinge enheden til at genstarte eller lukke ned i situationer, hvor den holder op med at reagere eller ikke genstarter normalt. Indstillinger eller personlige data slettes ikke under en tvungen genstart.
• Du kan finde detaljerede oplysninger om opladning af telefonen i følgende artikel: The art of charging: everything you need to know about phone battery life and charging [på engelsk] (Kunsten at oplade: Alt hvad du behøver at vide om telefonens batteritid og opladning).

Gennemtving genstart/nedlukning

Sådan tvinger du enheden til at genstarte eller lukke ned

Tænd for enheden

Sådan tænder du enheden

2-minutters genstart

• Hvis en tvungen genstart ikke lykkes, skal du prøve 2-minutters genstartsproceduren.

Sådan gennemtvinger du en 2-minutters genstart

• Det anbefales at sikkerhedskopiere og synkronisere dine vigtige data med en Google-konto.
• Brug computerprogrammet Xperia Companion til at udføre en softwarereparation for at nulstille din enhed. Bemærk, at alle data slettes fra enhedens interne lager, når du udfører en softwarereparation. Indhold, som du har gemt på et eksternt SD-kort, f.eks. fotos, videoer og musik, slettes ikke.

Sikkerhedskopier data med en computer

Sådan sikkerhedskopierer du dine data ved hjælp af en computer

Sikkerhedskopier apps, telefonindstillinger og opkaldshistorik

Sådan sikkerhedskopierer og synkroniserer du apps, telefonindstillinger og opkaldshistorik

Softwarereparation med Xperia Companion

VIGTIGT: På Xperia-smartphones, der er udgivet fra 2019 og fremefter, kan du ikke anvende Xperia Companion til at gendanne dit indhold. Anvend Google Drev til at sikkerhedskopiere og gendanne dit indhold.

Sådan reparerer du enhedens software ved hjælp af Xperia Companion

Bemærk! Hvis du har prøvet ovenstående trin, og problemet stadig ikke er løst, skal du muligvis bestille en reparation.