RETURNERING OG ANNULLERING

Standardreturpolitik

Sony giver dig en fortrydelsesperiode på en time efter dit køb. Hvis du ombestemmer dig i løbet af dette tidsrum, kan du annullere din ordre, uden at din betaling bliver registreret.

Hvis du er forbruger og ikke køber i forbindelse med din virksomhed, kan du, med forbehold af afsnit 11 i de generelle vilkår og betingelser, udøve din returret inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Bemærk venligst, at produkterne skal behandles, som det med rimelighed ville være tilladt i en fysisk butik, og skal returneres forsvarligt emballeret med alt tilbehør og andre gratis produkter inkluderet, ved at bruge den relevante returlabel (se nedenfor "Hvordan sender jeg et produkt tilbage").

Du skal returnere produkterne (eller, hvis vi har tilbudt at afhente produkterne, stille dem til rådighed for afhentning) inden for 30 dage efter, at du har annulleret købsaftalen. Denne returret er et supplement til og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder (herunder dine rettigheder i forhold til defekte varer).

Du modtager din refusion inden for 30 dage efter modtagelsen af de returnerede produkter, med forbehold for verifikation af de returnerede produkters fuldstændighed og tilstand. Sony refunderer købsprisen inklusive prisen for standardleveringen (Bemærk: Hvis du har valgt en ekspreslevering eller leveringsgaranti, vil kun standardleveringsomkostningerne blive refunderet). Bemærk venligst, at refunderingen kan være begrænset under visse betingelser som angivet i vores vilkår og betingelser.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil returnere et produkt?

Den nemmeste måde at anmode om en returnering på er at besøge My Sony-webstedet. Hvis du har en My Sony-konto (eller vil oprette en konto), skal du gå til https://www.sony.dk/mysony og logge på din konto eller oprette en ny konto. Du kan få adgang til dine ordrer ved enten at vælge "Mine ordrer" fra rullelisten i Min Sony-kontoen i webstedets header (øverst til højre), eller ved at logge ind på din konto og vælge "Mine ordrer" i menuen til venstre.

Når du har set dine ordrer, skal du gå til "Ordreoplysninger" og vælge det eller de produkter, du ønsker at returnere. Vælg en returårsag på den viste liste. Når du har indsendt din returanmodning, vil du modtage en bekræftelsese-mail med oplysninger om din returanmodning. Vores partner, der håndterer returneringer for os, kontakter dig for at informere dig om returneringsprocessen og vedrørende returlabel og/eller afhentning.

En oversigt over dine returneringer kan findes under en separat fane under linket "Mine ordrer".

Hvis du endnu ikke har en My Sony-konto og ønsker at returnere et produkt, anbefaler vi, at du opretter en konto først. Det vil ikke kun hjælpe os med at spore din returnering (herunder antallet af returnerede produkter) korrekt, men vil også gøre det lettere for dig at spore din returnering.

Alternativt kan du også bruge den returformular, der fulgte med dit produkt, og som er en del af leveringsdokumentationen. Læs vejledningen omhyggeligt, før du bruger returformularen og returnerer din pakke til nærmeste afhentningssted, eller når du returnerer store varer med "Afhentning hjemme"-service. Hvis du ikke kan finde returformularen, kan du ringe til os eller sende os en e-mail til denne adresse. Du kan også anmode om en returnering ved at udfylde en fortrydelsesformular og sende den til os via E-mail via siden "Kontakt"

Vores forlængede returpolitik for Black Friday og jul

Vores forlængede returpolitik for Black Friday og jul (afvigelse fra salgsbetingelserne)
Vi har forlænget vores returpolitik for Black Friday og julen. Alle køb foretaget mellem den 17. november 2025 og 6. januar 2026 kan returneres indtil den 31. januar 2026. Øvrige vilkår gælder som sædvanligt.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.