Oprettelse af en My Sony-konto: Tips og fejlfinding

Bemærk:  

• For at forbinde konti skal den registrerede e-mailadresse og adgangskode for hver konto matche.
• Sony Group-tjenester er muligvis ikke tilgængelige i alle lande/regioner. 

Tilbage til toppen af siden

---

Adgang til den online Sony-butik (f.eks. registrering til kampagner) 
 

For at se onlinebutikken, klik på  (menu) ikon og vælg [Store] (Butik) fra rullemenuen.

Med din My Sony-konto har du adgang til en række butiksfordele, herunder:

• Et omfattende katalog over Sony-produkter
• Særlige kampagnetilbud, tilbud og rabatter 
  • Se denne artikel for flere detaljer: Sådan registrerer du dig til en Sony-kampagne.
• Ekstra garanti på udvalgte produkter ved registrering af det pågældende produkt (ikke tilgængeligt i alle lande)

Tilbage til toppen af siden

---

Problemer med at logge ind på din konto 

Hvis du har problemer med at logge ind på din konto, kan der være et problem med dine loginoplysninger, personlige oplysninger som din fødselsdato eller den regionale hjemmeside, du bruger til at logge ind.

Se fejlfindingstrinene nedenfor (klik eller tryk på et emne for at springe til den relevante sektion):

• Din e-mailadresse eller adgangskode er ugyldig
• Sådan nulstiller du din adgangskode ved at bruge funktionen 'Jeg glemte min adgangskode'
• Du får en fejlmeddelelse
• Din My Sony-konto er låst
• PlayStation Network (PSN) brugere: Jeg kan ikke logge ind på min konto med mit login-ID (e-mailadresse)

---

Din e-mailadresse eller adgangskode er ugyldig 

Tjek om du har indtastet din registrerede e-mailadresse korrekt:

• Sørg venligst for, at den e-mailadresse, du indtastede, er den, der er knyttet til din My Sony (eller Sony Group-tjeneste) konto, og ikke er fejltastet.
• Tjek din spam-mappe.
• Hvis du tidligere oprettede en My Sony-konto og ikke bekræftede den via e-mail inden for den angivne tidsramme (72 timer), vil du ikke kunne bruge den konto. Dette gælder for alle Sony Group-servicekonti.
  • Følg trinene nedenfor for at gendanne din konto:
    1. Log ind på denne uverificerede konto.
    2. Send aktiverings-/verifikationslinket igen.
    3. Aktivér din konto via e-mail.

Du kan forbinde din My Sony-konto med dine andre Sony Group-konti (f.eks. PlayStation Network) og bruge samme e-mailadresse og adgangskode til at logge ind.

Tilbage til toppen af siden

---

Sådan nulstiller du din adgangskode ved at bruge funktionen 'Jeg glemte min adgangskode' 

Før du begynder:

• Tjek venligst, at du har en eksisterende konto, hvis du anmoder om en nulstilling af adgangskoden, da vores system ikke viser en fejlmeddelelse, hvis du indtaster en ikke-registreret e-mail.

Du kan nulstille din adgangskode ved at følge disse trin:

1. Gå til My Sony-login. Side og vælg [I forgot my password] (Jeg har glemt min adgangskode).  
   
2. Indtast den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto.
3. Du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Klik på linket.
   • Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så tjek venligst din spam-mappe. Ellers kan du prøve at sende linket igen eller vente 24 timer og prøve igen.
4. Vælg en metode til at verificere din identitet (f.eks. telefonnummer, fødselsdato).
   • Vores system opfordrer dig straks til at kontakte support, hvis du tager fejl på en af ovenstående muligheder. Husk, at du stadig kan prøve de resterende muligheder.
5. Indtast din nye adgangskode og vælg [OK].

Tilbage til toppen af siden

---

Du får en fejlmeddelelse 

Hvis du modtager en af følgende beskeder:

• Den side, du bad om, kunne ikke findes.
• Ikke alle felter er indtastet korrekt.
• Der er opstået en autentificeringsfejl.
• Undskyld! Vi oplever midlertidige tekniske problemer.
• Denne enhed sendte for mange forespørgsler til serveren. Prøv venligst igen senere.
   

Det kan skyldes en af følgende årsager:

• Den e-mailadresse, du bruger til at logge ind, er ikke registreret på en eksisterende konto.
  • I dette tilfælde kan du prøve at oprette en ny konto med den samme e-mailadresse.
• Din fødselsdato (DOB) blev ikke registreret korrekt under det forrige forsøg på kontooprettelse.
  • Kontakt os venligst, så vi kan opdatere dine oplysninger i systemet:
    • Danmark Danmark
• Du overskred det maksimale antal CAPTCHA-forsøg for at bekræfte, at du ikke er en robot (f.eks. Vælg alle billeder med ...).
  • Du kan indtaste eller indsætte My Sony-URL'en i webbrowseren og prøve igen.
• Din adgangskode skal muligvis nulstilles.
  • Nulstill den venligst ved at bruge 'Jeg har glemt min adgangskode' funktion, eller kontakt os for yderligere assistance.
• Systemet oplever et teknisk problem. 
  • Giv venligst tid til, at systemet kan opdatere og prøve igen senere.
• Du kan være nødt til at slette browserens cookies (for playstation.net).
  • For at rydde browserens cookies:
    Gå til Browserindstillinger → Privatliv og sikkerhed → Tredjepartscookies → Se alle sitedata og tilladelser → søg efter "playstation.net" → Slet.

Tilbage til toppen af siden

---

Din My Sony-konto er låst 

Hvis din My Sony-konto er låst, vil du se følgende besked:

Det maksimale antal mislykkede loginforsøg er nået. Din konto vil blive låst i 120 minutter for at beskytte din sikkerhed.

Følg disse trin for at låse din konto op:

1. Vent 120 minutter.
2. Indtast din adgangskode igen.
   • Sørg for, at Caps Lock eller Num Lock På dit tastatur forstyrrer det ikke, hvordan du indtaster din adgangskode.
3. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, så nulstill den med 'Jeg har glemt min adgangskode'funktion. 

Tilbage til toppen af siden

---

PlayStation Network (PSN) brugere: Jeg kan ikke logge ind på min konto med mit login-ID (e-mailadresse) 

For loginproblemer forbundet med en ugyldig eller utilgængelig e-mailadresse, henvises til denne supportartikel:

PlayStation Network (PSN) brugere: Jeg kan ikke logge ind på min konto med mit login-ID (e-mailadresse) (britisk side på engelsk)
 

Tilbage til toppen af siden

---

Ændring af din My Sony-konto 

1. Log ind på din My Sony-konto.
2. Gå til Mine kontooplysninger i venstre menu.
3. Scroll ned for at opdatere detaljer som dine:
   • Personlige oplysninger (f.eks. navn, fødselsdato)
   • E-mailadresse
   • Adgangskode
   • Sikkerhedsindstillinger (f.eks. 2-trins verifikation)

Tilbage til toppen af siden

---

Opdatering af din e-mailadresse/adgangskode 

Opdaterer din e-mailadresse

Opdaterer din adgangskode

Tilbage til toppen af siden

---

Opdatering af dine kommunikationspræferencer 

1. Log ind på din My Sony-konto
2. Gå til Kommunikationspræferencer i venstre menu.
   
3. Brug vippeknappen til at vælge [Subscribed] (Abonneret) eller [Not subscribed] (Ikke abonneret) for hvert nyhedsbrev.
   

Efter opdatering af dine præferencer modtager du en bekræftelsesmail med din seneste abonnementsstatus.

Tilbage til toppen af siden

---

Aktivering af 2-trins verifikation 

For at tilføje et ekstra sikkerhedslag kan du vælge at modtage en verifikationskode via sms eller en Autentificator-app når du logger ind på din My Sony-konto.

Du kan ændre denne indstilling når som helst ved at følge disse trin:

1. Log ind på din My Sony-konto
2. Gå til Mine kontooplysninger i venstre menu.
   
3. Scroll ned til Sikkerhedsindstillinger.
4. Vælg [Update] (Opdatering) knap.
   • På næste skærm vil du se muligheder for at opdatere dit login-ID (e-mailadresse), adgangskode, sikkerhedsspørgsmål, mobilnummer og 2-trins verifikationsindstillinger. Du kan også logge ud af alle dine tilknyttede enheder.
5. For at muliggøre 2-trins verifikation, klik på [Edit] (rediger) knappen nederst til højre på skærmen. Af sikkerhedsmæssige årsager bliver du bedt om at indtaste dit login-ID og adgangskode på næste side.
   
6. Når du spørger, hvordan du vil modtage verifikationskoden, skal du vælge [>] (pil mod højre) ikon ved siden af SMS eller Authenticator-appen.
   
7. Følg instruktionerne på skærmen nedenfor.

tekstbeskedverifikation

Authenticator-app-verifikation

Tilbage til toppen af siden

---

Hvordan logger man ind med en backupkode til verifikation af sms- eller autentificeringsapps 

Hvis du ikke kan modtage 2-trins verifikationskoden via sms, eller din autentificeringsapp ikke virker, kan du stadig logge ind med en backup-kode.

Efter at have indtastet verifikationskoden og valgt [Verify] (Bekræft), du vil modtage 10 backup-koder.

Husk følgende:

• Du kan bruge hver backup-kode kun én gang. 
• Du kan bruge disse koder til både tekstbesked- og autentificeringsapp-verifikation.
• Vi anbefaler, at du skriver koderne ned eller tager et screenshot af dem. Du kan også vælge at gemme backupkoderne til fremtidig brug.
  Bemærk: De nedenfor anførte koder er kun eksempler.
  

Tilbage til toppen af siden

---

Adgang til Sony Community 

Du kan finde mere information om dit produkt/dine produkter i Sony Fællesskab Hub.

1. Fra My Sony-hjemmesiden går du til Fællesskab Tab, eller brug linkene nedenfor:
   • Danmark Danmark
2. Vælg [Sign in] (Log ind) for at logge ind via din My Sony-konto, eller [Register] at skabe en ny.
3. Du vil blive bedt om at gennemføre din My Sony Kontoregistrering på næste side.

Som en del af fællesskabet får du adgang til:

• Produktforummet og den generelle chat
• Vejledninger og FAQ
• Konkurrencer
• Foto- og tapetgallerier
• Og meget mere

Tilbage til toppen af siden

---

Sletning af din My Sony-konto 

Vi er kede af at se dig gå. Du kan fjerne din konto ved at følge disse trin:

1. Log ind på din My Sony-konto.
2. Gå til Mine kontooplysninger i venstre menu.
   
3. Scroll ned til Kontoindstillinger, kig efter Slet konto, så vælg [Delete] (Slet).
   
4. Bekræft, at du ønsker at slette din konto.
   

Bemærk:

• Ved at vælge [Yes, delete my account] (Ja, slet min konto), din konto for My Sony og Sony Fællesskab vil være lukket.
• Dine tilknyttede konti til andre Sony-tjenester lukker ikke automatisk, da de administreres af forskellige Sony Group-selskaber. Hvis du også ønsker at lukke disse konti, kan du gøre det via din Sony-konto.

Tilbage til toppen af siden

---

Sony privatlivspolitik 

For mere information om, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger, hvordan vi beskytter dem, og hvordan du kan kontakte os, besøg venligst Sony Privacy Center.

Denne side tilbyder:

• En detaljeret forklaring af privatlivspolitikken
• En oversigt over cookiepolitikken og hvordan du opstiller dine tredjepartspræferencer
• Svar på dine ofte stillede spørgsmål
• En ordliste over almindelig privatlivsterminologi

For at indsende en Anmodning om individuelle rettigheder, gå til vores Sony Europe Privacy Portal For at få adgang til den online webformular. Du skal indsende din anmodning via denne portal for at sikre, at vi kan verificere din identitet og gyldigheden af din anmodning.

Tilbage til toppen af siden