Opdatering: Strømproblemer med Xperia 1 VII-smartphone – Meddelelse om gratis udskiftningsprogram (21. august 2025)

Meddelelse om genoptagelse af salget af Xperia 1 VII-smartphones

Kære Sony-kunder,

Vi er glade for at kunne meddele, at salget af Xperia 1 VII-smartphones på udvalgte europæiske markeder genoptages den 25. august 2025.

Den 16. juli 2025 meddelte vi, at salget af Xperia 1 VII-smartphones midlertidigt blev suspenderet, efter at vi havde identificeret et problem, der kunne forårsage uventede nedlukninger, genstarter eller vanskeligheder med at tænde enheden. Siden da har vi handlet for at løse situationen, herunder:

• Straks ændret fremstillingsprocessen for at sikre, at fremtidige forsendelser er fri for det identificerede problem
• Med succes identificeret alle berørte smartphones og givet kunderne opdateringer via vores hjemmeside
• Proaktivt kontaktet kunder, der havde købt deres telefon direkte fra Sony

Takket være disse bestræbelser kan vi nu trygt genoptage salget den 25. august 2025.

Vi tilbyder stadig produktbytte for de berørte enheder. Hvis du er usikker på, om din Xperia 1 VII er berørt, og du endnu ikke har ansøgt om en ombytning, skal du bruge oplysningerne nedenfor til at tjekke, om dit IMEI-nummer er berørt, og til at anmode om en produktombytning.

Vi beklager oprigtigt over for vores Xperia-kunder for eventuelle bekymringer eller ulejligheder, der måtte være opstået. Vi er fortsat forpligtet til løbende at forbedre kvaliteten af vores produkter og stræber efter at skabe enheder, som vores kunder vil elske. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Tidligere meddelelse

Kære værdsatte Sony-kunder,

Som tidligere annonceret har Sony identificeret potentielle strømproblemer med Xperia 1 VII-smartphones. Du kan se detaljerne i den forrige meddelelse i slutningen af denne artikel.

Undersøgelseskonklusioner

Vores undersøgelse har konkluderet, at fremstillingsprocessen kan forårsage en fejl i printkortet i et mindre antal Xperia 1 VII-smartphones, hvilket potentielt kan resultere i strømproblemer. Fremstillingsprocessen blev ændret med det samme for at sikre, at dette ikke sker igen.

Derudover har vi med succes identificeret alle berørte smartphones.

Udskiftningsprogram for berørte Xperia 1 VII-smartphones 

Hvis din Xperia 1 VII er berørt, vil Sony tilbyde et udskiftningsprogram, der starter den 21. juli 2025.

Vi inviterer alle vores Xperia 1 VII-kunder til at følge instruktionerne nedenfor for at:

1. Identificere telefonens IMEI-nummer.
2. Bekræfte IMEI-nummeret i vores IMEI-tjekker for at se, om det er berørt.
3. Gå til det angivne kontaktpunkt, hvis det er berørt.

Indtil udskiftningsprogrammet er påbegyndt, anbefaler vi, at du sikkerhedskopierer alle vigtige data.

Vi beklager oprigtigt de gener, dette måtte have forårsaget for vores kunder.

Oprindelig meddelelse

Kære Sony-kunder,

Tak for jeres fortsatte støtte og interesse for Xperia-produkter.

Som offentliggjort på den japanske Xperia-supportside har Sony identificeret potentielle strømproblemer med Xperia 1 VII-smartphones:

• Uventede slukninger
• Genstarter
• Manglende evne til at tænde

Sony undersøger i øjeblikket årsagen til disse problemer og arbejder på en løsning for de berørte kunder.

På det europæiske marked er vi i gang med at identificere, hvor stor en del af lageret der er berørt, da problemet muligvis kun vedrører en begrænset del af Xperia 1 VII-enhederne.

Så snart vi har flere oplysninger om, hvordan vi kan støtte vores europæiske kunder, vil vi opdatere denne side med yderligere information og vejledning. I mellemtiden anbefaler vi, at du sikkerhedskopierer vigtige data.

Hvis du oplever nogle af disse problemer, bedes du prøve følgende løsninger:

1. Tryk og hold tænd/sluk-knappen og lydstyrkeknappen nede samtidig i ca. 20 sekunder (hold knapperne nede i hele perioden, medmindre enheden vibrerer tidligere).
2. Sørg for, at din enhed har den nyeste softwareopdatering installeret.

• På din telefon: Gå til Indstillinger → System → Softwareopdatering.

Uanset disse løsninger, hvis din Xperia 1 VII viser disse symptomer, opfordrer vi dig til at kontakte Sonys kontaktcenter, så vi kan overvåge situationen og yde passende support.

Vi beklager oprigtigt denne situation og de gener, den måtte have forårsaget for vores loyale Xperia-kunder.

Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed, mens vi fortsætter arbejdet med at finde en løsning.